Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y desistimiento

1. Productos personalizados

La gran mayoría de nuestros artículos se fabrican y personalizan expresamente para cada cliente (nombres, fechas, fotografías, diseños, colores, logos, textos o características elegidas por el comprador).

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción o fabricación.

Sí puedes reclamar si:

  • El producto llega dañado o con defecto de fabricación.

  • Existe un error de personalización respecto al diseño aprobado (texto, color, tamaño, colocación u otros aspectos acordados).

En estos casos, sustituiremos el artículo sin coste o realizaremos el reembolso correspondiente, una vez verificada la incidencia.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Importante: errores en nombres, fechas, tallas, colores u otros datos facilitados por el cliente no se considerarán defectos de fabricación ni errores imputables a THAENZ. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información y el diseño aprobado antes de autorizar la producción.

2. Productos no personalizados

Si el artículo adquirido no está personalizado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho podrás utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda online o contactar con nosotros a través de los medios indicados en esta política.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico y facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

El reembolso incluirá el importe abonado por el producto y los gastos de envío iniciales en su modalidad estándar. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • Deberán incluirse todos los accesorios, elementos y documentación entregados con el producto.

  • Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso o deterioro atribuibles a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto. Podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba válida de su envío.

3. Plazos e incidencias

Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.

En caso de daños ocasionados durante el transporte o cualquier otra incidencia visible, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamación

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Indica siempre:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto y del embalaje cuando exista daño, defecto o incidencia.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes para la recogida, devolución o resolución de la incidencia.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

5. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento únicamente será aplicable a los productos no personalizados.

Los productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente quedan expresamente excluidos de este derecho de acuerdo con la normativa vigente.

6. Propiedad intelectual y contenido aportado por el cliente

El cliente declara disponer de los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar cualquier imagen, logotipo, fotografía, diseño o texto que facilite para la personalización de los productos.

THAENZ no será responsable de las posibles reclamaciones de terceros derivadas del uso de materiales aportados por el cliente sin la autorización correspondiente.