Política de reembolso

1) Productos personalizados

La gran mayoría de nuestros artículos se elaboran por encargo y/o con personalización (nombres, colores, tallas, logos, fechas, diseños a medida, etc.).
Conforme a la ley, no admiten desistimiento ni devolución salvo defecto de fabricación o error nuestro en la personalización.

Sí puedes reclamar si:

  • El producto llega dañado o con defecto de fabricación.
  • Hay error de personalización respecto al diseño aprobado (texto, color, tamaño, colocación, etc.).

En esos casos, reemplazamos el artículo sin coste o reembolsamos (según prefieras) una vez verificado el problema. Debes avisarnos en 48 h desde la entrega con fotos del embalaje y del producto para tramitarlo.

Importante: faltas ortográficas, tallas o datos proporcionados por el cliente se consideran error del cliente; no generan derecho a devolución. Recomendamos revisar muy bien el “visto bueno” del diseño antes de producir.

2) Productos no personalizados

Si el artículo no está personalizado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de motivo. (Regla general de compras a distancia). El reembolso incluye el precio y los gastos de envío iniciales en su modalidad estándar; los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin usar y con su embalaje y accesorios originales.
  • Una vez recibido y revisado, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de su envío.

3) Plazos

  • Plazo para comunicar incidencias de transporte/daños: 48 h desde la entrega (adjunta fotos del paquete y del interior).

4) Cómo solicitar un cambio/devolución

  1. Escríbenos a hola@thaenz.es o WhatsApp 611 974 129 indicando número de pedido y motivo.
  2. Adjunta fotos (daños/defectos/error de personalización).
  3. Te responderemos con las instrucciones de recogida o envío.
  4. En caso de desistimiento (solo no personalizados), te facilitaremos la dirección y pasos.
  5. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.

6) Propiedad intelectual y contenido aportado

El cliente declara tener derechos/permiso para usar logos, imágenes o textos que nos envíe. Thaenz no se hace responsable de reclamaciones de terceros por materiales aportados por el cliente.