Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: junio de 2026
1. Producción y preparación de pedidos
Todos los productos de THAENZ se elaboran de forma artesanal y, en muchos casos, personalizada para cada cliente.
El plazo habitual de producción oscila entre 2 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido o, cuando corresponda, desde la aprobación definitiva del diseño.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del volumen de trabajo, disponibilidad de materiales, campañas estacionales, periodos vacacionales o circunstancias excepcionales.
Durante campañas de alta demanda, como Navidad, comuniones, fin de curso, bodas o fiestas patronales, los tiempos de producción podrán ampliarse.
2. Envío y entrega
Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la empresa de transporte seleccionada para su distribución.
Los plazos de entrega facilitados por las agencias de transporte son estimados y pueden variar en función del destino, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a THAENZ.
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del cliente en la dirección indicada durante la compra.
3. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos enviados disponen de número de seguimiento.
Cuando el pedido salga del taller, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío a través de la empresa de transporte correspondiente.
4. Modificaciones y cancelaciones
Si detectas algún error en los datos facilitados durante la compra (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico o cualquier otra información), debes comunicarlo lo antes posible a través de:
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WhatsApp: 611 974 129
Intentaremos realizar las modificaciones solicitadas siempre que el pedido no haya entrado en producción o haya sido enviado.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no será posible modificar ni cancelar el pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables aparecerán claramente detallados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
THAENZ podrá ofrecer promociones puntuales de envío gratuito o condiciones especiales, que serán comunicadas en cada caso.
6. Pedidos urgentes
Los pedidos urgentes estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser aceptados expresamente por THAENZ.
Podrá aplicarse un recargo adicional en función de los plazos solicitados y de la carga de trabajo existente en cada momento.
7. Pedidos de grandes cantidades y eventos
Los pedidos destinados a eventos, empresas, asociaciones, centros educativos, equipos deportivos, bodas, comuniones, fiestas o encargos de gran volumen deberán realizarse con la máxima antelación posible.
Como norma general, se recomienda realizar este tipo de pedidos con al menos un mes de antelación para garantizar la disponibilidad de materiales y una correcta planificación de la producción.
8. Envíos internacionales
Actualmente THAENZ realiza envíos dentro de España.
Si deseas realizar un pedido con destino fuera de España, puedes contactar previamente para estudiar la viabilidad del envío y los costes asociados.
9. Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o presenta signos de manipulación, recomendamos comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para agilizar la gestión de la incidencia será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier daño apreciable.
THAENZ colaborará con la empresa de transporte para tramitar la correspondiente reclamación y ofrecer una solución adecuada cuando proceda.
10. Responsabilidad sobre direcciones incorrectas
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
THAENZ no será responsable de retrasos, costes adicionales o devoluciones provocadas por errores en los datos de envío facilitados por el cliente.
Los gastos derivados de una nueva expedición por dirección incorrecta o incompleta podrán ser repercutidos al cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío puedes contactar con:
Correo electrónico: hola@thaenz.es
WhatsApp: 611 974 129
