Política de envío
Política de envíos
Plazos de producción y envío
En Thaenz todos los productos se elaboran de forma artesanal y personalizada, por lo que los plazos de producción pueden variar entre 2 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido (o desde la aprobación del diseño, en caso de productos personalizados).
Una vez preparado, el pedido se envía a través de Correos (envío estándar) y el plazo de entrega suele ser de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino.
Ten en cuenta que en períodos de alta demanda (campañas como Navidad, comuniones o fiestas locales) los tiempos pueden ampliarse ligeramente.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos se envían con número de seguimiento, que se facilitará por correo electrónico o WhatsApp en el momento del envío.
De esta forma, podrás consultar en todo momento el estado de tu paquete.
Modificaciones y cambios
Una vez realizado el envío, no será posible modificar ni cancelar el pedido, ya que el producto ya habrá sido confeccionado o personalizado especialmente para ti.
Si detectas algún error en los datos de envío (nombre, dirección, teléfono…), avísanos lo antes posible a hola@thaenz.es o por WhatsApp al 611 974 129 para intentar corregirlo antes de que el pedido salga del taller.
Gastos de envío
En la mayoría de los casos, los envíos estándar dentro de la Península tienen un coste fijo visible en el carrito antes de finalizar la compra.
Los pedidos superiores a 70,00€ pueden beneficiarse de envío gratuito (según promociones vigentes).
Pedidos de grandes cantidades o personalizados por encargo
Los pedidos de grandes cantidades o eventos (bodas, comuniones, fiestas, etc.) deben realizarse con al menos 1 mes de antelación, para garantizar stock, personalización y tiempos de entrega.
Puedes ponerte en contacto directamente en hola@thaenz.es para recibir presupuesto y planificación personalizada.
Envíos internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
Si deseas un envío internacional, contáctanos antes de hacer el pedido para valorar disponibilidad y costes.
Incidencias en el transporte
Si el paquete llega dañado o manipulado, es importante notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del contenido a hola@thaenz.es.
Nos encargaremos de gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
